Políticas de privacidad, cambios, devoluciones y garantías

¡BIG SALE! Todos nuestros productos con el 50% de descuento

AVISO DE PRIVACIDAD

La protección de sus datos es fundamental para nosotros.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y a cualquier norma que los modifique, complemente o sustituya, Limitless Sportswear, con domicilio principal en la Carrera 52 # 82-161 en la ciudad de Barranquilla, recolectarán, usarán, almacenarán, circularán, transmitirán, transferirán y, en general, realizarán el tratamiento de sus datos personales, en su calidad de Responsable del Tratamiento. El tratamiento de sus datos personales se realizará para (i) mejorar nuestros productos y servicios; (ii) procesar sus pedidos; (iii) realizar controles para evaluar su solvencia y evitar fraudes; (iv) tener una adecuada atención al cliente; (v) publicidad, marketing y estudios de opinión; (vi) ofrecer productos, servicios, descuentos, promociones, eventos, sorteos, entre otros; (vii) identificación y autenticación de su identidad; (viii) gestión de aplicaciones y redes sociales; (ix) enriquecimiento de nuestros datos; (x) evaluar hábitos de navegación; (xi) perfilamiento de nuestros clientes y visitantes; (xii) análisis de rendimiento; y (xiii) en general, desarrollar la actividad comercial de Limitless Sportswear.

Como titular de sus datos personales Usted tiene derecho a: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. (ii) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada. (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. (vi) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles.

 

HORARIOS DE ATENCIÓN:

Lunes a viernes: 9:00 am – 7:00 pm

Sábados, domingos y festivos: 10:00 am – 5 pm

 

PQRS

ENTREGAS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Envío

Debido a los volúmenes excepcionales de pedidos que estamos experimentando, los pedidos pueden tardar de 2 a 5 días hábiles adicionales en despacharse de acuerdo con las estimaciones de envío anunciadas.

El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, una vez que haya recibido su correo electrónico de confirmación de envío.

 

¿Por qué se retrasa mi pedido?

NUESTROS TIEMPOS DE ENVÍO EN BARRANQUILLA ES DE 1-3 DÍAS HÁBILES, Y PARA EL RESTO DEL PAÍS DE 2-5 DÍAS HÁBILES.

Para Limitless lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:

  • Dirección incompleta
  • Falta de referencias en la dirección
  • Problemas de pago con tu orden
  • Incidencias durante el proceso de entrega
  • Retrasos durante eventos comerciales (siempre comunicados en nuestros Términos y condiciones)

Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos apoyarte.

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo al link y colocando el número de guía que te llegará vía correo electrónico y WhatsApp. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Considera que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Esto proceso de actualización puede tomar hasta un día (hábil) después de que te enviemos el enlace de seguimiento de pedido, por lo que te pedimos revisar cualquier actualización en el periodo anteriormente mencionado. Si no se realizan actualizaciones comunícate con nosotros.

 

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete ($10.400 COP) aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y te será posible identificar antes de finalizar tu pedido.

Para evitar el pago del costo de flete, te invitamos a que tu pedido superé el valor mínimo de compra ($ 150.000 COP).

 

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

En el caso improbable de que haya recibido un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:

  1. Su número de orden.
  2. El nombre del producto que no recibiste.
  3. El nombre del producto que recibiste en su lugar.
  4. Una fotografía del producto que has recibido.
  5. Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que el problema se solucione a su entera satisfacción.

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la confirmación de que ha recibido un artículo incorrecto, no podemos comenzar a tomar los pasos necesarios para rectificar el problema.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto, pero un miembro del equipo de atención al cliente le aconsejará si devuelve el artículo o cómo hacerlo.

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

 

¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?

Para Limitless la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico te entrega tu pedido con signos de violación o alteración, te comunicarte de manera inmediata con nosotros.

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

 

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Lamentablemente Limitless no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en Limitless?

El artículo debe ser devuelto dentro de los 30 días a partir del día en que recibió su pedido, los tiempos de envío no están incluidos dentro de este tiempo.

El artículo debe estar sin usar y sin lavar (sin olores distintivos, imperfecciones, signos de desgaste, etc.) Cualquier artículo que se encuentre en malas condiciones le será devuelto a usted.

Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.

Los artículos cubiertos con pelo animal / humano no serán aceptados.

Todos los artículos son inspeccionados minuciosamente antes de tomar cualquier acción.

Tenga en cuenta que los reembolsos de procesamiento pueden demorar más de 5 días hábiles. Conserve una copia de los recibos de envío e información de seguimiento necesaria como prueba de devolución.

Si algún artículo devuelto infringe cualquiera de los términos descritos en esta política, nos reservamos el derecho de devolver el artículo en las mismas condiciones en que se recibió.

 

Dirección de devoluciones:

Devoluciones de Limitless:

carrera 52 # 82-161, Apto 10A

Barranquilla – Colombia

 

¿Cuánto tiempo tardará en gestionarse mi Reembolso?

Una vez que nuestro almacén ha confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso (Vía WhatsApp o Correo electrónico).

Te haremos llegar un formulario solicitando tus datos bancarios, el cual, deberá ser llenado íntegramente con la información de la cuenta en dónde deseas sea depositado tu reembolso.

Cuando recibamos este formulario con tus datos, nuestro Servicio al Cliente podrá solicitar con nuestra área financiera la ejecución de tu reembolso.

Limitless requerirá hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso a tu proveedor de servicios de pago.  Es importante que consideres el tiempo que necesita el proveedor de servicios de pago para proporcionarte tu reembolso, ya que este puede variar en función de cada proveedor; por lo que los tiempos en que puedas ver reflejado el dinero en tu cuenta pueden variar entre 7 y 10 días hábiles adicionales.

 

PROCESO DE PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.

Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito o pago en efectivo.

Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.

Una vez que hayas completado la información sobre tu modalidad de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de su pedido. Por favor, comprueba toda la información contenida en esta página, dado que esta es su última oportunidad de corregirla.

 

¿Qué métodos de pago se aceptan?

OPCIONES DE PAGO EN LÍNEA Y EFECTIVO PARA TUS COMPRAS:

PAGO EN LÍNEA

Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express) o con transferencia bancaria a través de PSE.

 

 

 

PAGO EN EFECTIVO

Podrás a tu comercio Baloto y Efecty más cercano con tu código de pago.

 

 

Recuerda que tu línea de pago cuenta con una vigencia de hasta 5 días.

Para evitar complicaciones, te sugerimos hacer tu pago lo antes posible y no esperar a la fecha de vencimiento.

Recuerda que es vital para Limitless contar con la confirmación de tu pago para poder empezar a preparar tu pedido.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

¿Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y si pagué ¿Qué puedo hacer?

En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

 

PRODUCTOS

¿Cuál es mi talla Limitless?

Conoce nuestra Guía de tallas .

 

¿Qué garantía tienen mis productos?

¿Recibiste un producto Defectuoso?

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:

  1. Su número de orden.
  2. ¿Qué producto está dañado?
  3. Una descripción.
  4. Evidencia fotográfica.

Si su paquete ha sido dañado en el momento de la entrega, ¡tome pruebas fotográficas y envíelas directamente al servicio de atención al cliente!

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

Todos los reclamos por paquetes que lleguen dañados deben hacerse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba del daño, no podemos realizar un reembolso, crédito o reemplazo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que el problema se solucione de manera instantánea.

No devuelva ningún artículo dañado a menos que así lo recomiende un miembro de nuestro equipo de soporte, ya que puede dar lugar a un tiempo de resolución más lento.

 

¿Dónde puedo presentar una reclamación o felicitaros por algo?

Para Limitless tu experiencia de compra y servicio es lo más importante, por ello tu retroalimentación es muy importante para nosotros.  Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes y compártenos tus comentarios acerca de nuestro servicio, productos o experiencia con nuestros socios logísticos.

WhatsApp: (+57) 311 572 6996

Email: admin@limitlessportswear.com

 

¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior derecha de nuestra página. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer “ENTER”. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda.

 

Consejos de búsqueda:

Compruebe la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.

Utiliza más de una palabra para buscar tipos de producto específicos, por ejemplo, “Legging Fit”. Después podrá redefinir su búsqueda con criterios relativos al sexo o al precio.

Escribe algo y luego presiona enter

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